Peran Front Desk dalam Peningkatan Pelayanan Prima di Unit Program Belajar Jarak Jauh, Universitas Terbuka Medan

Sihar Pandapotan(1), Trisni Andayani(2),


(1) Universitas Terbuka Medan
(2) Universitas Negeri Medan

Abstract


Penelitian ini mengenai peran dan standar pelayanan pegawai Front Desk dalam peningkatan pelayanan prima, kendala yang muncul dalam melaksanakan pelayanan prima yang sesuai dengan SOP, apa saja jenis keluhan  customer  dan solusi yang diberikan dan saran serta harapan customer dalam rangka peningkatan kualitas UPBJJ-UT Medan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Layanan baru yakni pengangkatan TKT front desk diperlukan dalam rangka pengoptimalan kinerja yang sesuai dengan visi, misi, tujuan, dan sasaran Universitas Terbuka. Peran pegawai front desk di UPBJJ-UT Medan sangat penting karena sepanjang masa 2016.1, setidaknya ada 1.005 orang mahasiswa yang terbantu dalam penyelesaian masalah studinya. Melalui penempatan front desk di tiap UPBJJ, telah membantu kelancaran berbagai permasalahan yang dialami mahasiswa dalam penyelesaian studinya.


Keywords


Peran Front Desk, Peningkatan, Pelayanan Prima

Full Text:

PDF

References


Barata, A.A. (2003). Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta. PT Gramedia Pustaka.

Berry, D. (2003). Pokok-pokok Pikiran Dalam Sosiologi. Jakarta: Raja Grafindo Persada

Horton, B.P. & Hunt, L.C. (1987). Sosiologi Jilid I, Jakarta: Erlangga.

Kamus Besar Bahasa Indonesia Edisi Kedua. (1996). Jakarta. Balai Pustaka 3685

Maddy, K. (2009). “Pengertian Pelangganâ€. Artikel. Diakses di http://ammarawirausaha.blogspot.com/2009/10/pengertian-pelanggan.html, pada tanggal 06 Februari 2016.

Pendit, N.S. (2002). Ilmu Pariwisata Sebuah Pengantar Perdana. Jakarta: PT. Pradnya Paramita.

Rahmayanty. (2013). Strategi Peningkatan Retribusi (Jasa) Pasar Niaga Daya Di Kota Makassar. Universitas Hasanuddin Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Administrasi

Sampara, L.S.. (2001). Pengembangan pelaksanaan pelayanan prima. Jakarta. Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia.

Wahjono, S.I. (2010). Manajemen Pemasaran Bank.Yogyakarta. Graha Ilmu

Soekanto, S. (2002), Teori Peranan, Jakarta, Bumi Aksara.

Suparman, A. Zuhairi, A. (2004). Pendidikan Jarak Jauh teori dan praktek. Jakarta. Pusat penerbitan Universitas Terbuka.

Tim Universitas Terbuka. (2010). Rencana Strategis 2010-2021, Rencana Operasional 2010-2013 Universitas Terbuka. Jakarta: universitas Terbuka

-------------------------------. (2015). Katalog Sistem Penyelenggaraan Program Non Pendas Universitas Terbuka 2015. Jakarta: Universitas Terbuka.




DOI: https://doi.org/10.34007/jehss.v2i1.73

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2019 Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS)

Publisher: Mahesa Research Center

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International Public License