Analisis Kualitas Pelayanan Publik E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kabupaten Gayo Lues

DOI: https://doi.org/10.34007/jehss.v5i1.1281
Rafika Duri(1), R Hamdani Harahap(2), Isnaini Isnaini(3),


(1) Universitas Medan Area
(2) Universitas Sumatera Utara
(3) Universitas Medan Area

Abstract


The purpose of this paper is to analyze the quality of public services and the two factors that hinder the E-KTP service at the Department of Population and Civil Registration of Gayo Lues Regency. The method used in this research is descriptive with qualitative research instruments with observations, documentation studies and interviews. While the data analysis used descriptive analysis. The results showed that the quality of E-KTP public services which refers to Zeithaml's theory of tangible dimensions (physical evidence/infrastructure), reliability (reliability), responsiveness (responsiveness), assurance (guarantee), empathy (empathy) shows, the quality of public services The e-KTP at the Population and Civil Registration Office of Gayo Lues Regency has been running but is still not good or still not optimal. The inhibiting factors for E-KTP public services at the Disdukcapil include inadequate human resources, limited financial resources, inadequate facilities and infrastructure, and lack of employee commitment. To improve the quality of public services, the E-KTP Disdukcapil must improve infrastructure, place employees according to competence, increase employee discipline, and in service there should be no discrimination and prioritize service users/community.

Keywords


Quality; Public Service; E-KTP

Full Text:

PDF
DOI: https://doi.org/10.34007/jehss.v5i1.1281

References


Anisah, Haryono B.S, & Mindarti L.I. (2020). Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik di Perguruan Tinggi (Studi pada Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya)

Dahlia, Warjio, Harahap. D & Lubis, Y.A. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan di Kantor Kelurahan Pasar Baru Kecamatan Sei Tualang Raso Kota Tanjung balai

Hadi, N. (2018). Pengaruh Emphaty, Tangible, Responsiveness, Kedisiplinan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat di Pemerintahan Desa

Hardani, H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Metode penelitian kualitatif & kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Ilmu.

Hardiyansyah. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Edisi Revisi. Yogyakarta: Gava Media

Hubalillah, H., Badaruddin, B., & Kusmanto, H. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Bus Samsat Keliling Unit Pelayanan Pendapatan Daerah Medan Selatan Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara. PERSPEKTIF, 11(1), 372-384. doi:https://doi.org/10.31289/perspektif.v11i1.5662

Ichsan, R., & Nasution, L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Kurnia Aneka Gemilang Tanjung Morawa. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 4(3), 1281-1288. doi:https://doi.org/10.34007/jehss.v4i3.629

Ihsanuddin. (2014). Kualitas Pelayanan Publik Pada Badan Perizinan Penanaman Modal Dan Promosi Daerah (BP2MPD) Kabupaten Indragiri Hilir

Khainuddin, Kusmanto, H, & Isnaini. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Rawat Inap Pada Badan Layanan Umum Rumah Sakit Umum Daerah Kota Subulussalam

Moleong, L. J. (1990). Metodologi Penelitian Kualitatif. 2004. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Mustaghfiri, M.H., & Susiloadi, P.. (2021). Kualitas Pelayanan Penerbitan Izin Mendirikan Bangunan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surakarta

Nur, M. (2017). Kualitas Pelayanan Prima pada PT PLN (Persero) Rayon Makassar Selatan

Prasetio, E., Isnaini, I., & Adam, A. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Perizinan melalui Online Single Submission pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Binjai. PERSPEKTIF, 10(2), 710-727. doi:https://doi.org/10.31289/perspektif.v10i2.5176

Pristiria, R., Kismartini, K., & Dwimawanti, I. (2022). Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Pertanahan Kota Semarang. PERSPEKTIF, 11(2), 533-546. doi:https://doi.org/10.31289/perspektif.v11i2.5897

Purba, J.F. Tarigan, U. & Nasution, I. & Suharyanto, A. (2019). Implementasi Sistem Informasi Administrasi Kependudukan dalam Pengurusan Kartu Tanda Penduduk Elektronik. PERSPEKTIF, 8 (2): 77-83.

Purwanti, P., Ariyanto, A., & Ivantan, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga Terhadap Kepuasan Orang Tua Murid Di Lembaga Pendidikan TPA Masjid Ash Shaff Bintaro. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 4(1), 535-545. doi:https://doi.org/10.34007/jehss.v4i1.744

Rukayat, Y. (2017). Kualitas Pelayanan Dibidang Administrasi Kependudukan Kecamatan Pasirjambu

Saputra, U., Larasati, E., Yuniningsih, T., & Astuti, R. (2021). Perkembangan Tren Penelitian Kualitas Pelayanan Di Indonesia. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 4(2), 728-756. doi:https://doi.org/10.34007/jehss.v4i2.734

Septiana, A., & Nawangsari, E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pengurusan E-KTP terhadap Kepuasan Masyarakat Kecamatan Candi Sidoarjo. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 4(3), 1645-1656. doi:https://doi.org/10.34007/jehss.v4i3.923

Silalahi. A.F.L, Syafruddin, R. & Beby, M.B. (2019). Kualitas Pelayanan Publik dalam Pemberian Izin Mendirikan Bangunan di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu. PERSPEKTIF, 8 (1): 8-14

Suyanto, B. (2015). Metode Penelitian Sosial: Berbagai Alternatif Pendekatan. Prenada Media.

Tjiptono, Fandy. (2009). Service Marketing: Esensi dan Aplikasi. Yogyakarta: Marknesis.

Undang-Undang No.23 tahun 2006

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.

Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Administrasi Kependudukan

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : 63/Kep/M.Pan/7/2003

UU Nomor 23 Tahun 2014

UU No. 22 Tahun 1999

UU No. 32 Tahun 2004,

UU No. 25 Tahun 2009

UU Nomor. 24 Tahun 2013

UU Nomor 23 Tahun 2006

Peraturan Presiden RI No. 67 tahun 2011 tentang penerapan KTP berbasis NIK

https://kbbi.web.id/analisis (20-11-2021) 19-10 wib

https://hot.liputan6.com/read/4569178/pengertian-analisis-menurut-para-ahli-kenali-fungsi-tujuan-dan-jenisnya (20-11-2021) 19-27 wib




DOI: https://doi.org/10.34007/jehss.v5i1.1281

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS)

Publisher: Mahesa Research Center

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International Public License