Analisis Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Provinsi Sumatera Utara

DOI: https://doi.org/10.34007/jehss.v5i2.1355
Riana Siahaan(1), Isnaini Isnaini(2), Adam Adam(3),


(1) Universitas Medan Area
(2) Universitas Medan Area
(3) Universitas Medan Area

Abstract


This study aims to analyze the quality and factors that influence public services at the Library and Archives Service of North Sumatra Province. The services available at the North Sumatra Provincial Library and Archives Service are public services, children's services, deposit services, reference services, digital services and mobile library services. The research method used is descriptive research with a qualitative approach. Data collection techniques used observation, study documentation and interviews. Data analysis used descriptive analysis. The results of this study indicate that the quality of public services at the Library and Archives Service of North Sumatra Province refers to Zeithaml's theory, namely from the dimensions: 1) Reliability (reliability); 2) Responsiveness (responsiveness); 3) Assurance (guarantee); 4) Empathy (empathy); 5) Tangibles (physical evidence). Everything has been done well, but the Tangibles dimensions (physical evidence) have not been maximized in the form of the problematic INSLISLITE application, the room temperature is not cold enough, the room lacks lighting. Factors that affect Public Service Services at the Library and Archives Service of North Sumatra Province are: 1) Inadequate facilities; 2) Budget that has not been maximized.

Keywords


Quality Of Public Service; Library; Archives

Full Text:

PDF
DOI: https://doi.org/10.34007/jehss.v5i2.1355

References


Agustina, E. (2019). Pelaksanaan Pelayanan Publik Berkualitas Bagi Masyarakat. Jurnal Literasi Hukum, 3(2). Retrieved from https://jurnal.untidar.ac.id/index.php/literasihukum/article/view/1977

Ariyani, L. P. S., & Wirawan, I. G. M. A. S. (2017). Peran Perpustakaan Umum Bagi Masyarakat: Studi Kasus Perpustakaan Umum di Bali. Acarya Pustaka, 3(2), 55. https://doi.org/10.23887/ap.v3i2.13059

AS, A. N., Warjio, W., & Suryadi, A. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Pada Kantor Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara Upt Medan Selatan. Jurnal Administrasi Publik: Public Administration Journal, 6(2), 87. https://doi.org/10.31289/jap.v6i2.1048

Aziz, F. N., Mubin, F., Hidayat, R. J. P., Nurjaman, A., Romadhan, A. A., Sulistyaningsih, T., & Hijri, Y. S. (2021). Bagaimana Teknologi Informasi dan Komunikasi Bertransformasi Menjadi Inovasi Pelayanan Publik? PERSPEKTIF, 10(2), 616–626. https://doi.org/10.31289/perspektif.v10i2.4905

Creswell, J. W. (2010). Research Design: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Dwiyanto, A. (2006). Mewujudkan Good Geovernance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: UGM Press.

Pasolong, H., (2014). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.

Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator Dan Implementasi. Yogyakarta: Java Media.

Hayat. (2018). Manajemen Pelayanan Publik (Cetakan ke II). Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Krismayani, I. (2018). Mewujudkan Fungsi Perpustakaan di Daerah. Anuva, 2(2), 233. https://doi.org/10.14710/anuva.2.2.233-242

Kurniawan, A. (2005). Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Penerbit Pembaharuan.

Luthfiyah, F. (2015). Manajemen Perpustakaan Dalam Meningkatkan Layanan Perpustakaan. El-Idare: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 1(2), 189–202. Retrieved from http://jurnal.radenfatah.ac.id/index.php/El-idare/article/view/676

Mahsyar, A. (2011). Masalah Pelayanan Publik di Indonesia Dalam Perspektif Administrasi Publik. Otoritas: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(2). https://doi.org/10.26618/ojip.v1i2.22

Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1992). Analisis Data Kualitatif: Buku Sumber Tentang Metode-Metode Baru. Jakarta: UI Press.

Moleong, L. J. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Mukhtar. (2013). Metode Praktis Penelitian Deskriptif Kualitatif. Jakarta: Reference.

Mulyadi, D. (2016). Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik: Konsep dan Aplikasi Proses Kebijakan Publik Berbasis Analisis Bukti Untuk Pelayanan Publik. Bandung: Alfabeta.

Mulyawan, R. (2016). Birokrasi dan Pelayanan Publik. Bandung: Unpad Press.

Nababan, H. (2010). Perpustakaan Sebagai Service Provider Dalam Konteks Pelayanan Prima. Media Pustakawan, 17(3 & 4), 38–46. https://doi.org/10.37014/MEDPUS.V17I3

Peraturan Gubernur tentang, Tugas, Fungsi, Uraian Tugas, dan Tata Kerja Dinas Perpustakaan dan Arsip Provinsi Sumatera Utara. , Pub. L. No. 21, sumutprov.go.id (2017). Indonesia.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang Pedoman Standar Pelayanan. , Pub. L. No. 15, peraturan.bpk.go.id (2014). Indonesia: BN.2014/No.615, jdih.menpan.go.id: 3 Hlm.

Pratiwi, M. R., Indrayani, H., & Amalia, S. (2020). Optimasi Pola Pengasuhan Digital dalam Pemenuhan Kebutuhan Informasi. Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(1), 76. https://doi.org/10.33021/exp.v3i1.1012

Rahayu, Amy. Y. S. (2020). Pelayanan Publik dan E- Government: Sebuah Teori dan Konsep. Jakarta: Rajawali Press.

Rahma, E. (2018). Akses dan Layanan Perpustakaan: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Prenadamedia Grup.

Riani, N. (2017). Model Perilaku Pencarian Informasi Guna Memenuhi Kebutuhan Informasi (Studi Literatur). Publication Library and Information Science, 1(2), 14. https://doi.org/10.24269/pls.v1i2.693

Saputro, H. E. (2015). Kualitas Pelayanan Publik. Profesional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 2(1).

Sari, R. P., & Rahayu, A. Y. S. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Implementasi Kebijakan Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik. PERSPEKTIF, 10(1), 230–238. https://doi.org/10.31289/perspektif.v10i1.4355

Saryono. (2010). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Sinambela, L. P. (2006). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono. (2013). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suharso, P., Arifiyana, I. P., & Wasdiana, M. D. (2020). Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi dalam Menghadapi Pandemi Covid-19. Anuva: Jurnal Kajian Budaya, Perpustakaan, Dan Informasi, 4(2), 271–286. https://doi.org/10.14710/anuva.4.2.271-286

Susilowati, R. (2016). Optimalisasi Fungsi Perpustakaan Sekolah. LIBRARIA: Jurnal Perpustakaan, 2(2). https://doi.org/10.21043/LIBRARIA.V2I2.1256

Sutarno. (2003). Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia.

Tjiptono, F. (2005). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.

Undang-undang (UU) tentang Perpustakaan., Pub. L. No. 43, peraturan.bpk.go.id (2007). Indonesia: LN.2007/NO.129, TLN NO.4774, LL SETNEG: 27 HLM.

Yoanda, S. (2017). Peningkatan Layanan Perpustakaan Melalui Teknologi RFID. Jurnal Pustakawan Indonesia, 16(2).




DOI: https://doi.org/10.34007/jehss.v5i2.1355

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS)

Publisher: Mahesa Research Center

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International Public License