Analisis Kualitas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kota Lima Puluh Kabupaten Batu Bara Provinsi Sumatera Utara

DOI: https://doi.org/10.34007/jehss.v5i4.1691
Ahmad Fachrizal(1), Isnaini Isnaini(2), Adam Adam(3),


(1) Universitas Medan Area
(2) Universitas Medan Area
(3) Universitas Medan Area

Abstract


The purpose of this research is to examine and analyze the quality of vehicle tax payment services and the factors that hinder the services at the Samsat Lima Puluh office in Batu Bara District, North Sumatra Province. The research method used is a qualitative approach with a descriptive design. Data collection techniques used were interviews, observations, and documentation. The research was conducted at the Samsat Lima Puluh office. The data sources used were primary and secondary data. The results of the study show that the quality of vehicle tax payment services at Samsat Lima Puluh is not yet optimal in terms of responsiveness, physical evidence, and empathy aspects. The problems related to vehicle tax payment services are due to the lack of understanding of the community (taxpayers) regarding administrative processes such as incomplete paperwork and inadequate supporting documents. Additionally, the waiting room is uncomfortable due to insufficient air conditioning, inadequate seating arrangements, and insufficient tables for filling out registration forms, resulting in taxpayers having to stand in long queues. Furthermore, the timeliness of service completion is not appropriate due to unresponsive personnel and a lack of personnel at the Samsat Lima Puluh office.

Keywords


Service Quality; Public Service; Motor Vehicle Tax.

Full Text:

PDF
DOI: https://doi.org/10.34007/jehss.v5i4.1691

References


Abe, A. (2010). Perencanaan Daerah Memperkuat Prakarsa Rakyat Dalam Otonomi Daerah. Yogyakarta: Lapera Pustaka Utama.

Ahmadi, R. (2014). Metode Penelitian Kualitatif. Yogyakarta: Arruzz Media.

Ahyar, H. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu.

Amin, I. D. (2013). Otonomi Daerah Untuk Penguatan Negara Kesatuan Republik Indonesia (Pengelolaan Keuangan dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah). Jurnal Ilmiah Mahasiswa (JIM), 3(1), 343–354. https://doi.org/10.2/JQUERY.MIN.JS

Andirfa, M., Basri, H., Com, M., Shabri, M., & Majid, A. (2016). Pengaruh Belanja Modal, Dana Perimbangan Dan Pendapatan Asli Daerah Terhadap Kinerja Keuangan Kabupaten Dan Kota Di Provinsi Aceh. Jurnal Administrasi Akuntansi: Program Pascasarjana Unsyiah, 5(3). Retrieved from https://jurnal.usk.ac.id/JAA/article/view/4523

Bernardin, D. E. Y. (2017). Pendapatan Asli Daerah (PAD) Melalui Kontribusi Pajak Kendaraan Bermotor (PKB). Ekspansi: Jurnal Ekonomi, Keuangan, Perbankan Dan Akuntansi, 9(1).

Bogdan, R., & Taylor. (1992). Pengantar Metode Penelitian Kualitatif (A. Rurchan, Trans.). Surabaya: Usaha Nasional.

Fuadi, A. O., & Mangoting, Y. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Pajak, Sanksi Perpajakan dan Biaya Kepatuhan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Tax & Accounting Review, 1(1), 18. Retrieved from https://publication.petra.ac.id/index.php/akuntansi-pajak/article/view/438

Hamirul, H. (2017). Patologi Birokrasi Yang Dimanifestasikan Dalam Perilaku Birokrat Yang Bersifat Disfungsional. Otoritas: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 7(1). https://doi.org/10.26618/ojip.v7i1.330

Hasyem, M., & Ferizaldi, F. (2020). Fenomena Pungli dan Patologi Birokrasi. Jurnal Sosiologi USK (Media Pemikiran & Aplikasi), 14(2). https://doi.org/10.24815/jsu.v14i2.19521

Ilhami, R. (2020). Implementasi Pelayanan Konsultasi Perpajakan Pada Mall Pelayanan Publik. DECISION: Jurnal Administrasi Publik, 2(2).

Kadarisman, M. (2018). Manajemen Aparatur Sipil Negara. Depok: Rajawali Pers.

Keban, Y. T. (2014). Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik, Konsep, Teori dan Isu. Yogyakarta: Gava Media.

Khainuddin, K., Kusmanto, H., & Isnaini, I. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Rawat Inap Pada Badan Layanan Umum Rumah Sakit Umum Daerah Kota Subulussalam. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 1(1), 22–31. https://doi.org/10.31289/strukturasi.v1i1.3

Kurniawan, A. (2005). Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Penerbit Pembaharuan.

Mahadiansar, M., Ikhsan, K., Sentanu, I. G. E. P. S., & Aspariyana, A. (2020). Paradigma Pengembangan Model Pembangunan Nasional di Indonesia. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 17(1), 77–92. https://doi.org/10.31113/jia.v17i1.550

Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1992). Analisis Data Kualitatif: Buku Sumber Tentang Metode-Metode Baru. Jakarta: UI Press.

Minallah, F., Lubis, L. A., & Achmad, N. (2021). Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Putri Hijau Medan Utara. PERSPEKTIF, 10(2), 527–542. https://doi.org/10.31289/perspektif.v10i2.4765

Moleong, L. J. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Mukhtar. (2013). Metode Praktis Penelitian Deskriptif Kualitatif. Jakarta: Reference.

Mulyono, A. (2015). Pengembangan Kapasitas Aparatur Sipil Negara di Daerah. JKMP (Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik), 3(1), 17–34. https://doi.org/10.21070/jkmp.v3i1.186

Narita, A., Warjio, & Suryadi, A. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Pada Kantor Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara Upt Medan Selatan (Tesis). Universitas Medan Area, Medan.

Nawawi, H. (1983). Metode Penelitian Deskriptif. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Nigro, Felix. A., & Nigro, Lioyd. G. (1999). Administrasi Publik. Jakarta: Rineka Cipta.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang Jabatan Fungsional Tenaga Sanitasi Lingkungan., Pub. L. No. 71, peraturan.bpk.go.id (2021). Indonesia: BN.2021/No.1551, peraturan.go.id: 65 hlm.

Prasetio, E. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Perizinan Melalui Online Single Submission (OSS) Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Binjai (Studi Kasus Pelayanan Izin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK)) (Tesis). Universitas Medan Area, Medan.

Prasetyawati, N. (2018). Perspektif Gender Dalam Pembangunan Nasional Indonesia. IPTEK Journal of Proceedings Series, 1(5). https://doi.org/10.12962/j23546026.y2018i5.4421

Puspitapuri, W. (2017). Pegawai Negeri Sipil: Pola Karir Sesuai Perspektif Undang Undang Aparatur Sipil Negara Nomor 5 Tahun 2014 (Skripsi). Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, Serang.

Putri, D. A., & Najicha, F. U. (2021). Reformasi Perpajakan Di Indonesia. Jurnal Hukum Positum, Vol. 6, pp. 168–178. Retrieved from https://journal.unsika.ac.id/index.php/positum/article/view/5825

Riani, N. K. (2021). Strategi Peningkatan Pelayanan Publik. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(11), 2443–2452. https://doi.org/10.47492/JIP.V1I11.489

Rinaldi, R. (2012). Analisis Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal) , 2(1), 22–34. https://doi.org/10.31289/jap.v2i1.945

Rizal, Y., & Hidayah, M. (2018). Analisis Kontribusi Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) dan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor (BBNKB) di SAMSAT Aceh Timur terhadap Pendapatan Asli Daerah (PAD) Provinsi Aceh. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 84–91. https://doi.org/10.33059/jseb.v9i1.464

Saputro, H. E. (2015). Kualitas Pelayanan Publik. Profesional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 2(1).

Sarwono, J. (2006). Metode Penelitian Kuantiatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Siregar, N. Y. (2021). Dampak Covid-19 Terhadap Penerimaan Pajak Negara Pada Sektor UMKM Di Indonesia. Jurnal Visi Ekonomi Akuntansi Dan Manajemen, 3(1), 1–7. Retrieved from https://stieibmi.ac.id/ojs/ojsibmi/index.php/JIBMI/article/view/116

Sugiyono. (2013). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suyanto, & Putri, I. S. (2017). Pengaruh Persepsi Wajib Pajak Tentang Kebijakan Tax Amnesty (Pengampunan Pajak), Dan Motivasi Membayar Pajak Terhadap Kepatuhan Perpajakan. Jurnal Akuntansi, 5(1), 49–56. Retrieved from http://jurnalfe.ustjogja.ac.id/index.php/akuntansi/article/view/256

Undang-undang (UU) tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah. , Pub. L. No. 2009, peraturan.bpk.go.id (2009). Indonesia: LN. 2009/ No. 130, TLN NO. 5049, LL SETNEG: 91 HLM.

Undang-undang (UU) tentang Perubahan Kedua Atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah. , Pub. L. No. 9, peraturan.bpk.go.id (2015). Indonesia: LN.2015/NO.58, TLN NO.5679, LL SETNEG: 8 HLM.

Usman, R. (2017). Pengaruh Pajak Daerah Dan Retribusi Daerah Terhadap Pendapatan Asli Daerah (PAD). JAF- Journal of Accounting and Finance, 1(1). https://doi.org/10.25124/jaf.v1i01.902

Willy, S. (2020). Pengaruh Pajak Hotel Dan Pajak Restoran Terhadap Pendapatan Asli Daerah (PAD). Jurnal Riset Akuntansi Dan Perbankan, 14(2).

Yanti, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kabupaten Enrekang (Skripsi). Universitas Muhammadiyah Makassar, Makassar.

Zeithami, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1985). Problems and Strategies in Services Marketing. Journal of Marketing, 49(2).




DOI: https://doi.org/10.34007/jehss.v5i4.1691

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS)

Publisher: Mahesa Research Center

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International Public License